Questions fréquentes

Les comptes sont créés par les administrateurs habilités : le Super Admin au niveau national, ou le CSI de votre DREN. Communiquez votre nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, DREN et service de rattachement. Un mot de passe provisoire vous est remis, à changer dès la première connexion.

Contactez le CSI de votre DREN ou l'équipe projet via la page Contact. La réinitialisation est effectuée par un administrateur habilité ; vous recevez ensuite un mot de passe provisoire à changer immédiatement.

Cinq profils d'escalade : SUPER ADMIN (administration nationale), SUPERVISEUR DTSI (supervision nationale sans gestion des comptes), CSI (administrateur régional, gestion de sa DREN), CSIA (chef de service adjoint : validation, rapports, consultation) et AGENT (technicien de structure : opérations et consultation). Chaque profil ne voit que les données de son périmètre.

L'accès est cloisonné par rôle et par périmètre : un agent voit sa structure, un CSIA et un CSI voient leur DREN, les profils nationaux voient l'ensemble. Le tableau de bord et les statistiques sont également limités à votre DREN.

Le MFA est optionnel. Vous pouvez l'activer depuis votre profil pour renforcer la sécurité de votre compte ; il peut être réinitialisé par un administrateur en cas de perte de l'appareil.

Téléchargez l'installeur .exe depuis la page Téléchargements puis exécutez-le : l'installation crée un raccourci sur le Bureau et dans le menu Démarrer. Windows peut afficher un avertissement SmartScreen (éditeur non signé) : cliquez sur « Informations supplémentaires » puis « Exécuter quand même ».

Téléchargez le fichier APK depuis la page Téléchargements, puis autorisez l'installation depuis cette source lorsque Android le demande. L'application se met à jour via la notification « Mise à jour disponible » au démarrage.

Non. La version web s'ouvre directement dans un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox, Safari) à l'adresse /app/ ; elle ne nécessite aucune installation ni droits administrateur.

Windows 10 ou 11 en 64 bits pour la version bureau ; Android 7.0 ou version ultérieure pour la version mobile ; un navigateur récent pour la version web. Une connexion Internet est nécessaire, sauf en mode hors ligne.

Chaque fichier est publié avec son empreinte SHA-256 sur la page Téléchargements. Sous Windows, lancez « certutil -hashfile nom_du_fichier SHA256 » et comparez la valeur obtenue à celle publiée avant d'installer.

Équipements, maintenances, tickets, interventions, formations, documents, rapports et statistiques, stock, carte des DREN, calendrier, forum, tutoriels, messagerie (messages vocaux et appels audio/vidéo), notifications et exports PDF/CSV.

Oui, les versions Windows et Android disposent d'un mode hors ligne : les opérations sont enregistrées localement puis synchronisées au retour de la connexion. La version web nécessite une connexion permanente.

Utilisez le module Tickets pour créer une demande. Un reçu de dépôt au format PDF est généré avec un QR code : en le scannant, vous accédez à une page de suivi publique indiquant la progression du traitement et permettant de noter l'intervention.

Scannez le QR code imprimé sur le reçu (ou saisissez le lien de suivi) : la page publique affiche le numéro du dépôt, son statut, les étapes atteintes, le technicien en charge et le formulaire d'avis.

Les modules Rapports et Export génèrent des documents PDF (mise en page A4, paysage pour les tableaux) et des fichiers CSV compatibles Excel, en respectant votre périmètre d'accès.

La plateforme est hébergée chez o2switch, hébergeur professionnel dont les centres de données sont situés en France. Les échanges sont chiffrés (HTTPS) et des sauvegardes régulières sont effectuées.

Seuls les utilisateurs habilités de votre DREN (CSI, CSIA, agents de votre périmètre) et les profils nationaux (Super Admin, Superviseur DTSI) peuvent y accéder. Toutes les actions sensibles sont journalisées.

Authentification par jeton sécurisé, limitation du nombre de requêtes (rate limiting), journalisation des connexions et des actions, contrôle des permissions par rôle et par périmètre régional.

Utilisez le formulaire de la page Contact : votre message est transmis directement à l'équipe projet, qui vous répond par e-mail. Vous pouvez également écrire à l'adresse de contact publiée sur cette page.

Indiquez votre nom, votre DREN et votre service, le module concerné, la description du problème (message d'erreur, étape effectuée) et, si possible, une capture d'écran. Ces éléments accélèrent le traitement.